Качество сервиса названо причиной конфликтов между туристами и жителями Абхазии

НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН И РАСПРОСТРАНЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ ООО "МЕМО", ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА ООО "МЕМО".

Конфликты между туристами и местными жителями в Абхазии происходят редко, а отдельные инциденты связаны с человеческим фактором, особенностями местного сервиса и проблемами серого туристического бизнеса. В целом отношение к отдыхающим в республике остается доброжелательным, указали опрошенные "Кавказским узлом" абхазские аналитики.

Как информировал "Кавказский узел", 26 августа у озера Рица произошел конфликт между туристами и местными жителями. По данным МВД Абхазии, два туриста получили ушибы мягких тканей и сотрясение мозга; трое жителей Абхазии были доставлены в отдел милиции.

Конфликты между туристами и жителями Абхазии происходят крайне редко и зависят прежде всего от поведения конкретных людей, отметил политолог Давид Дасания. По его словам, многие туристы негативно отзывались о поведении участников недавнего конфликта у озера Рица, утверждая, что те нарушали общественный порядок.

"Все зависит от человеческого фактора. Народ разный бывает. Насколько мне известно, многие туристы из России негативно отзывались о тех людях, которых побили: они нарушали общественный порядок <…>, вызывающе вели себя, и кто-то не сдержался. В основном же российские туристы и русские, в частности, ведут себя адекватно, если они влюблены в эту землю", – сказал Дасания корреспонденту "Кавказского узла".

По его словам, недавно он сопровождал группу российских туристов в поездке по Абхазии, и они остались очень довольны пребыванием в республике.

На рынках Абхазии действительно существует разница в ценах для туристов и местных жителей, указал Дасания. "Когда торгуют на рынках, то для туристов продают чуть дороже, а гражданам Абхазии – чуть дешевле", – пояснил он.

Повышенное внимание к конфликтам между туристами и жителями Абхазии Дасания связал в том числе с политическими мотивами. "Есть определенные силы, которые поставили перед собой цель – удушить отношения между Абхазией и Россией, между народами", – заявил он, не уточнив, какие именно силы имеет в виду.

Власти Абхазии, по оценке Дасании, стараются навести порядок, а МВД республики исполняет принятые решения и обещания. "Видно, что сейчас порядка стало больше", – сказал он.

При этом политолог предложил изменить порядок продажи абхазской автостраховки владельцам машин с российскими номерами. По его словам, вместо остановок таких автомобилей на постах Госавтоинспекции страховку лучше оформлять на границе во время или сразу после ее пересечения, чтобы у туристов не возникало неожиданных остановок.

Конфликты между туристами и местными жителями являются для Абхазии скорее отдельными эксцессами, отметил сотрудник НПО "Центр гуманитарных программ" Саид Гезердава. Туристы при этом не всегда знакомы с местным подходом к сервису и культурными нормами, а бизнес нередко имеет семейный характер, указал он.

"Клиент должен учитывать местные культурные нормы, на базовом уровне, конечно, и закрывать глаза на поведение клиента только потому, что он платит, у нас не будут", – пояснил Гезердава корреспонденту "Кавказского узла".

Массовый и практически круглогодичный турпоток создает нагрузку на инфраструктуру, однако отношение к туристам в Абхазии в целом остается доброжелательным. Качество сервиса существенно различается в разных курортных местах, а сервис вокруг Рицинского заповедника традиционно рассчитан на большой поток и не всегда соответствует высоким ожиданиям туристов, отметил Гезердава.

По его мнению, недавний конфликт у озера Рица также возник на почве претензий к сервису. Местные жители готовы принять не всякие замечания в свой адрес, а возможные оскорбления могут дополнительно обострить реакцию, указал он.

"Я вижу проблему в том, что представители частного экскурсионного бизнеса не оставляют выбора своим клиентам, и их маршрут определяется договоренностями с хозяевами точек – кафе, дегустационных залов, пасек и т. п. Качество и запросы туристов тут не играют роли, конкретно в случае таких частных экскурсий. Они очень распространены. Кроме того тот бизнес, о котором мы говорим (частные экскурсионные поездки, джиппинг и т. д.), он хаотичный и серый, если бы на это уполномоченные госструктуры обращали внимание, думаю, проблем было бы меньше", – сказал Гезердава.

Освещение конфликтов между туристами и местными жителями в российских СМИ он счел "намеренно сенсационным, с политическим подтекстом".

В конфликте у озера Рица неправильно вела себя каждая из сторон, считает аналитик, много лет изучающий Абхазию. "И местные ребята были горячие, и туристы <…>. Приехали в Абхазию с лицами "нам все должны". Можно сказать, встретились два одиночества", – сказал он корреспонденту "Кавказского узла" на условиях анонимности.

Аналитик также усомнился в заявлениях о тяжелых травмах одного из туристов. "Судя по телерепортажам, он не производил впечатления человека, которого били скамейкой по позвоночнику", – заметил он. При этом МВД Абхазии сообщило, что у двух участников конфликта были зафиксированы ушибы мягких тканей и сотрясение мозга.

Для абхазского туристического бизнеса обычна практика базовой цены и дополнительных платных услуг указал аналитик. Широкое распространение сюжетов об избитых туристах он объяснил тем, что абхазские власти и местные блогеры первоначально практически не освещали конфликт, поэтому публично была представлена преимущественно версия одной стороны.

Стычки между туристами и местными жителями происходили и раньше, но были более редкими, сообщила сотрудница одной из старейших туристических компаний Абхазии "Абхаз-тур". По ее мнению, большой поток туристических денег повлиял на поведение как отдельных отдыхающих, так и некоторых местных жителей.

"Среди огромного большинства нормальных туристов, приезжающих в Абхазию, попадаются отдельные не очень адекватные люди, считающие, что им все должны. С другой стороны, поток туристических денег вызвал изменение характера в худшую сторону и у некоторых абхазов", – сказала она корреспонденту "Кавказского узла".

По оценке сотрудницы туркомпании, резонансные конфликты не повлияли на имидж Абхазии как туристического направления. Туристы, приезжающие через "Абхаз-тур", также не сталкивались с изменением цены услуги между началом и окончанием поездки, поскольку компания работает по фиксированному прейскуранту, подчеркнула она.