Ингуш, правозащитник Магомед Муцольгов
Грузинский Дом юстиции (фото)
Недавно я стал участником форума Российско – Грузинских неправительственных организаций, который прошел в прошлом месяце в Тбилиси, об этом я уже писал http://www.kavkaz-uzel.ru/blogs/342/posts/18785. Тогда для участников форума была организована экскурсия в Дом юстиции. Дома юстиции являются уникальным учреждением современной Грузии, подобных заведений по всей стране, по-моему, девять. В их работе, в общей сложности, задействовано около полутора тысячи служащих, около четырех сот из которых, являются сотрудниками самого большого, Тбилисского Дома юстиции. Эти учреждения не являются бюджетными, их деятельность построена на принципах самоокупаемости. Руководитель Дома юстиции утверждается приказом Министра юстиции Грузии после прохождения конкурсного отбора из множества кандидатов.
Уникальность этого учреждения заключается в том, что оно оказывает около трех сот видов сервиса, от получения различных справок и документов, до оплаты счетов, в том числе и за оказанные жилищно-коммунальные услуги.
В Доме юстиции вы можете получить или восстановить документы из:
- Национального архива Грузии (любые исторические документы);
- Национального агентства публичного реестра (аналог регистрационной палаты);
- Палаты нотариусов Грузии (выдача доверенностей, кроме составления завещаний);
- Агентства гражданского реестра (аналог нашей службы ЗАГС, свидетельства о рождении, о браке, паспорта);
- Министерства образования и науки (выдача аттестатов и дипломов);
- Национального бюро по исполнению (аналог нашей службы судебных приставов, взыскание и выплата алиментов).
В Доме юстиции вы можете получить:
- свидетельство из военной комиссии;
- свидетельство из «ЖЭК»;
- свидетельство о рождении;
- удостоверение личности родителей;
- счета оплаты;
- свидетельство подтверждения имущества.
- и многое другое.
Получить водительское удостоверение, поставить либо снять с учета автомобиль, в Доме юстиции вы не сможете, но, по-моему, это одна из немногих гос. услуг, которые не оказываются в данном учреждении.
Главное достоинство Дома юстиции, это ориентированность его работы на потребителя. Сроки оказания услуг сведены до минимальных, по заверению Дома юстиции получение услуги, в зависимости от ее сложности, займет от 5 минут до 3 месяцев, но максимальный трехмесячный срок уходит на принятие решения о получении вами гражданства и принимает его лично Президент Грузии. Стоимость услуг от 20-ти до 200-от лари, 1 лари стоит около 20-ти рублей. Сроки получения большинства услуг, при вашем желании, могут быть снижены, при этом увеличится стоимость их оказания, но она в любом случае не превысит 200 лари. Например, если вы захотели получить загранпаспорт, то максимум через десять дней, вам его выдадут, но при наличии вашего заявления, срок его выдачи может быть снижен до одного дня.
Ориентируясь на получателей государственных услуг, в Доме юстиции предусмотрели многое. Например, вы можете заказать и ждать выдачи документов прямо у стойки оператора принявшего вашу заявку
или отправляться в кафе, где есть бесплатный Wi-Fi.
В кафе вы получите меню, в котором указана не только стоимость заказываемого кофе, но и стоимость всех сервисов оказываемых в Доме юстиции.
Здесь же в кафе, вы можете заказать необходимые вам документы и сюда же, они будут доставлены, для этого создана специальная система (наподобие пневмопочты в офисных зданиях) в виде квадратных труб, по которым они будут вам доставлены в вакуумной упаковке.
Здесь же вы сможете сделать фото на необходимые вам документы.
Доме юстиции среди прочего расположен дворец бракосочетания. Как часто это бывает, молодые мамы приходят за справками или за получением документов с детьми и для того чтобы они не отвлекали родителей, для детей создана игровая зона.
Дом юстиции это то самое учреждение, которое у нас пытаются создать на протяжении последних 10-15 лет, называя его «Службой одного окна» или «Единым информационно – расчетным центром».
И еще с момента создания Домов юстиции не было установлено ни одного факта выдачи фальшивых документов или каких-либо иных незаконных действий с ними, с участием сотрудников Домов юстиции.
Упрощая процедуры получения государственных или муниципальных услуг, ориентирование их оказания на потребителя, создаются условия для искоренения коррупции. При всей ориентированности работы Дома юстиции на потребителя, создана система стимулирования его сотрудников, оценивая работу которых, руководство учреждения выявляет лучшего работника, который не только получает премиальные, но и возможность обсудить за чашкой кофе с Министром юстиции Грузии работу Дома юстиции, недостатки его деятельности, а так же внести предложения по повышению ее эффективности. Вдобавок ко всему, он получает трехдневный отпуск с поездкой в Батуми, оплаченной за счет дома юстиции.
Работа Дома Юстиции постоянно совершенствуется, и для получателей государственных услуг создаются максимально комфортные условия, как нас заверили, в конце августа в доме юстиции планируют ввести новый сервис. Часть документов посетители смогут получить, не выходя из собственного автомобиля, по принципу исполнения вашего заказа в ресторанах общественного питания. Подав заявку в окно заказа, спустя некоторое время, вам выдадут нужный вам документ, или вы вернетесь за ним, в назначенное время для получения уже готового документа.
Не сравнивая системы оказания государственных и муниципальных услуг, оставив в стороне все внутренние и внешние политические моменты, хотелось бы надеяться, что работа наших «Службы одного окна», «Единого расчетного центра» или еще как-нибудь называющегося учреждения, будет выстраиваться с учетом ориентира его деятельности исключительно на потребителя. И для достижения этой цели, будут использованы наилучшие отечественные и иностранные методы.